家，是美好生活的第一維度，聆聽，能促進溝通，縮短彼此距離！聆聽，也能增進了解，觸達生活的深層需求！當業(yè)主為家暢所欲言時，也是在為美好生活的向往，秉持溫度服務(wù)，慎重對待每一份訴求，以體貼入微的關(guān)懷和不斷完善的服務(wù)加持，共同打造美好家園！  

3月 4日，凱億物業(yè)鴻順觀邸一期開展項目經(jīng)理接待日。鴻順觀邸一期項目經(jīng)理、客服部門負責(zé)人、各部門主管走進活動現(xiàn)場，認真聽取業(yè)主建議，深入了解業(yè)主需求，與業(yè)主進行良好溝通。

懇談現(xiàn)場， 凱億物業(yè)鴻順觀邸一期各部門負責(zé)人認真接待到來的每一位業(yè)主，分別就近期的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作展開交流。內(nèi)容涵蓋了從客戶服務(wù)、公區(qū)維修、保潔綠化、秩序維護，到品質(zhì)提升、社區(qū)文化活動、消防隱患治理等多方面內(nèi)容。對于業(yè)主提出的現(xiàn)場不能立即回復(fù)或解決的事項，各項目記錄在冊，并進行緊急、重點分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋，有始有終，形成閉環(huán)。

活動現(xiàn)場氛圍融洽，業(yè)主們敞開心扉，紛紛暢所欲言。對期待改進的問題提出想法及建議。在場的物業(yè)人員對業(yè)主提出的問題認真聆聽、耐心解答。業(yè)主提出的每一份意見、問題和建議訴求，各項目進行緊急、重點分類，制定完整的整改計劃，切實為業(yè)主辦實事、辦好事、辦身邊事，踐行“事事有答復(fù)，件件有落實”的承諾。

項目經(jīng)理王雪和業(yè)主的直接交流，針對不同業(yè)主的側(cè)重點，不僅促進了服務(wù)的全面完善，也讓物業(yè)更貼近業(yè)主生活，用業(yè)主的聲音明晰努力的方向，形成實現(xiàn)美好生活的力量，在美好的路上不斷深耕。通過這樣的接待日活動增加了物業(yè)與業(yè)主的交流平臺，能幫助業(yè)主們更好的建立起對物業(yè)服務(wù)的了解，拉近物主關(guān)系，并助推物業(yè)服務(wù)的精細化提升。

另外，接待日現(xiàn)場設(shè)有口腔健康義診及手機免費維修貼膜等便民服務(wù)項目，讓小區(qū)業(yè)主在家門口即可享受貼心便捷服務(wù)。參加活動的業(yè)主也自覺有序排隊等候，互相嘮嗑，大家其樂融融，呈現(xiàn)一派溫馨祥和的景象。

鴻順觀邸一期項目經(jīng)理王雪說：凱億物業(yè)鴻順觀邸一期在“項目經(jīng)理接待日”活動中積極踐行了“想客戶之需”、“ 勤溝通、勤復(fù)盤”的工作觀念，通過活動搭建了與業(yè)主面對面溝通的橋梁。下一步，凱億物業(yè)鴻順觀邸一期將堅持以服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)舉辦項目經(jīng)理接待日相關(guān)活動，積極化解物業(yè)管理矛盾糾紛，通過業(yè)主反饋發(fā)現(xiàn)自身管理的不足，通過問題整改提升居住品質(zhì)，與業(yè)主構(gòu)建起互相支持和信任的良好關(guān)系，實現(xiàn)美好家園共建、共治、共享。

凱億物業(yè)始終以“客戶”為中心，認真做好每一件事，從“聆聽”開始，用實際行動探尋客戶心聲踐行服務(wù)初心，讓美好與您相隨。凱億物業(yè)不忘初心，爭做有溫度、有情懷、有責(zé)任、有追求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們不怕挑刺，問題反映越深刻，越能發(fā)現(xiàn)自身管理的不足，通過問題整改提升服務(wù)品質(zhì)。接下來各項目會不定期開展“項目經(jīng)理接待日”活動，從傾聽業(yè)主心聲開始，增強與業(yè)主心與心的交流，不斷審視自身的不足，提高服務(wù)品質(zhì)，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)，共同創(chuàng)建美好和諧家園。