律回春暉漸，萬象始更新。為了加強(qiáng)凱億物業(yè)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化員工行為規(guī)范和提升職業(yè)形象，打造一支服務(wù)好，能力強(qiáng)，素質(zhì)優(yōu)的團(tuán)隊，在2024年度第一季度，萬物復(fù)蘇的時節(jié)，凱億物業(yè)組織全體員工開展第一季度服務(wù)意識、消防安全、專業(yè)技能提升培訓(xùn)，在增強(qiáng)自身的服務(wù)意識的同時掌握在工作中的各種應(yīng)急處理能力。

物業(yè)員工服務(wù)意識培訓(xùn)

 本次培訓(xùn)由凱億物業(yè)溫泉小鎮(zhèn)秦剛經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展“員工服務(wù)意識培訓(xùn)”，此次培訓(xùn)是為了幫助員工更好地了解業(yè)主的需求，提升溝通技巧，以及改善服務(wù)態(tài)度。

 培訓(xùn)會上，秦經(jīng)理圍繞“什么是服務(wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)”，采用理論講解與現(xiàn)場演示、案例分析的形式，詳細(xì)講授了基本服務(wù)知識、對業(yè)主溝通的基本技能、案例解析與溝通話術(shù)等內(nèi)容。具體問題具體分析，舉例了很多現(xiàn)實工作中會遇到的問題，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，以業(yè)主為中心設(shè)身處地的做好各項服務(wù)，切實增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感，提高業(yè)主幸福指數(shù)。

  在培訓(xùn)中，員工們學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確分析業(yè)主的需求，以便提供更加個性化的服務(wù)。此外，他們還學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，以更好地與業(yè)主進(jìn)行交流。同時，培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)保持良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，讓業(yè)主在享受服務(wù)的過程中感受到關(guān)懷與尊重。

通過這次培訓(xùn)，物業(yè)公司的員工們將能夠更好地滿足客戶的期望，提升服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。

PDCA循環(huán)工作方法

   為進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，督促各項目做好本小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，此次培訓(xùn)開展“如何運(yùn)用PDCA循環(huán)工作方法提高工作質(zhì)量和效率”，本次主講師是由凱信物業(yè)云墅李一飛經(jīng)理。

 首先，PDCA循環(huán)的基本思想是：通過分析問題，制定計劃，實施計劃，觀察效果，再回到第一個環(huán)節(jié)，不斷循環(huán)，不斷優(yōu)化。在凱億物業(yè)的實際應(yīng)用中，我們把PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)化為員工培訓(xùn)的內(nèi)容，通過培訓(xùn)讓員工掌握如何正確運(yùn)用 PDCA循環(huán)。

  讓員工學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)小區(qū)中存在的問題，以及如何將問題分類，以便更好地制定解決方案。接著，凱億物業(yè)組織員工制定解決問題的計劃。這個計劃以PDCA循環(huán)的四個環(huán)節(jié)為框梁，設(shè)定明確的目標(biāo)、具體的實施步驟和時間表在這個過程中，我們會鼓勵員工集思廣益發(fā)揮團(tuán)隊的智慧，共同為小區(qū)創(chuàng)造更好的環(huán)境。

      通過PDCA工作循環(huán)法，物業(yè)培訓(xùn)可以不斷優(yōu)化和提升質(zhì)量。每個階段的持續(xù)循環(huán)能夠使培訓(xùn)工作更加系統(tǒng)、有效，并不斷適應(yīng)物業(yè)管理的變化和需求。

消防安全管理及消防系統(tǒng)操作運(yùn)行

   為了進(jìn)一步提高員工的消防安全意識，增強(qiáng)消防法制觀念，提高防火滅火技能，強(qiáng)化消防安全管理，凱億物業(yè)開展了消防安全理論知識培訓(xùn)及消防系統(tǒng)操作運(yùn)行，各項目經(jīng)理、客服、維修人員參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請了理工大學(xué)消防培訓(xùn)學(xué)校田長輝，田老師通過PPT，火災(zāi)案例視頻等方式，深入淺出地向大家講解了消防安全知識、日常安全防范措施、火場逃生技能、消防器材的使用方法，確保在火情一旦發(fā)生的情況下，物業(yè)人員能夠快速高效地進(jìn)行人員疏散與滅火救援工作，在保證自身安全的情況下將損失降至最低。

消防安全知識培訓(xùn)后，田老師帶領(lǐng)大家來到溫泉小鎮(zhèn)小區(qū)消防控制室向大家講解了消防主機(jī)的各項功能、火災(zāi)自動報警、自動噴淋系統(tǒng)等操作，并要求參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場實操模擬演練。

此次消防安全培訓(xùn)，使物業(yè)真實感受到了小區(qū)消防安全管理的重要性，加深了對消防工作法定職責(zé)的認(rèn)識，增強(qiáng)了做好消防安全工作的責(zé)任感，為推動物業(yè)做好消防工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

下一步，凱億物業(yè)將會定期組織物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)課程，凱億物業(yè)人將以更規(guī)范的服務(wù)、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的熱情，不忘初心、牢記使命，不斷提升自身服務(wù)水平，提高業(yè)主的信任度和滿意度，為業(yè)主構(gòu)建更舒適、溫馨、便捷的生活環(huán)境，提供更加周到貼心的服務(wù)。